Helpdesktekniker
Är du datatekniskt intresserad och tycker du om att samarbeta och ge support? Är noggrannhet viktigt för dig? I så fall kan det här yrket vara rätt yrke för dig! En helpdesktekniker arbetar med första linjens support och är ofta den första kontaktpersonen för användare som behöver hjälp med tekniska frågor inom IT och data.
Medianlön
38 400 kr
median i yrkesgruppen (SCB, 2024)
Lönespridning
27 600 kr till 55 500 kr
10:e till 90:e percentilen
SCB redovisar lön per yrkesgrupp (SSYK), inte per enskild jobbtitel. Siffrorna avser gruppen Supporttekniker, IT (SSYK 3512) som Helpdesktekniker tillhör.
Om yrket
En helpdesktekniker arbetar med teknisk support och fungerar som den första kontaktpunkten för användare som upplever problem med sin IT-miljö. Yrkesrollen, som ofta kallas första linjens support, innebär att ta emot felanmälningar och lösa tekniska problem via telefon, e-post eller chatt. Arbetsuppgifterna handlar om att hantera enklare programvarufel, återställa lösenord, konfigurera e-postkonton samt guida användare i olika system.
Arbetet utförs ofta inom interna IT-avdelningar på företag eller hos externa tjänsteleverantörer som sköter supporten åt andra organisationer. Om ett problem är för komplicerat för att lösas direkt eskalerar helpdeskteknikern ärendet vidare till specialister inom organisationen.
Utbildningsvägarna till yrket varierar. Många har en gymnasieutbildning inom el- och energiprogrammet med inriktning mot dator- och kommunikationsteknik, eller en eftergymnasial utbildning från yrkeshögskolan. God kommunikationsförmåga och ett serviceinriktat förhållningssätt är centralt i yrkesutövningen. Enligt Arbetsförmedlingens Yrkesbarometer möter helpdesktekniker en arbetsmarknad med goda möjligheter till anställning, och yrket fungerar ofta som en ingångsport till andra specialistroller inom IT-sektorn.
Arbetet utförs ofta inom interna IT-avdelningar på företag eller hos externa tjänsteleverantörer som sköter supporten åt andra organisationer. Om ett problem är för komplicerat för att lösas direkt eskalerar helpdeskteknikern ärendet vidare till specialister inom organisationen.
Utbildningsvägarna till yrket varierar. Många har en gymnasieutbildning inom el- och energiprogrammet med inriktning mot dator- och kommunikationsteknik, eller en eftergymnasial utbildning från yrkeshögskolan. God kommunikationsförmåga och ett serviceinriktat förhållningssätt är centralt i yrkesutövningen. Enligt Arbetsförmedlingens Yrkesbarometer möter helpdesktekniker en arbetsmarknad med goda möjligheter till anställning, och yrket fungerar ofta som en ingångsport till andra specialistroller inom IT-sektorn.
Lön
Inom yrkesgruppen Supporttekniker, IT, som helpdesktekniker tillhör, är medianlönen 38 400 kronor i månaden enligt SCB lönestatistik 2024. Lönerna varierar inom gruppen och den tiondel som tjänar minst, den 10:e percentilen, har en lön på 27 600 kronor. För den 25:e percentilen är lönen 32 100 kronor i månaden. Bland dem med högre lön ligger den 75:e percentilen på 46 100 kronor. Den tiondel som har högst lön, den 90:e percentilen, tjänar 55 500 kronor i månaden. Det finns inga uppgifter om regionala skillnader i underlaget.
Utbildning
Vägen till arbete som helpdesktekniker går ofta via gymnasieskolan. En lämplig grund är el- och energiprogrammet med inriktning dator- och kommunikationsteknik, eller teknikprogrammet med inriktning informations- och medieteknik enligt AF Taxonomi. Motsvarande utbildningar för vuxna erbjuds inom kommunal vuxenutbildning samt på folkhögskolor.
För att stärka chanserna till anställning är eftergymnasiala studier inom data och it ofta meriterande. Det finns relevanta utbildningar inom yrkeshögskolan som leder till en yrkeshögskoleexamen, samt kortare program och kurser vid högskola eller universitet. Dessa eftergymnasiala utbildningar fokuserar vanligtvis på nätverksteknik, systemadministration och supportmetodik. Utbildningstiden för eftergymnasiala studier varierar vanligtvis från ett till två år. Många arbetsgivare värdesätter även specifika produktcertifieringar från programvaruleverantörer, vilka kan förvärvas antingen under studietiden eller i arbetslivet.
För att stärka chanserna till anställning är eftergymnasiala studier inom data och it ofta meriterande. Det finns relevanta utbildningar inom yrkeshögskolan som leder till en yrkeshögskoleexamen, samt kortare program och kurser vid högskola eller universitet. Dessa eftergymnasiala utbildningar fokuserar vanligtvis på nätverksteknik, systemadministration och supportmetodik. Utbildningstiden för eftergymnasiala studier varierar vanligtvis från ett till två år. Många arbetsgivare värdesätter även specifika produktcertifieringar från programvaruleverantörer, vilka kan förvärvas antingen under studietiden eller i arbetslivet.
Arbetsuppgifter
En helpdesktekniker arbetar med att ta emot, registrera och lösa tekniska problem som användare upplever med sina datorer, system och nätverk. Arbetet sker främst via telefon, e-post eller chatt. Teknikern ger support vid felsökning av hårdvara och mjukvara samt installerar och konfigurerar programvaror och operativsystem. I arbetsuppgifterna ingår även att hantera användarkonton, återställa lösenord och tilldela behörigheter i olika system. En helpdesktekniker dokumenterar ärenden och lösningar i ett gemensamt ärendehanteringssystem för att underlätta framtida supportarbete. Vid mer komplicerade problem eskalerar teknikern ärendet vidare till specialister inom organisationen. Arbetet innebär att ge pedagogisk vägledning och instruktioner till användare med varierande IT-kunskaper. Teknikern bidrar också till att uppdatera interna manualer och instruktioner för att förbättra supportprocessen.
Yrkets historia
Yrket helpdesktekniker har vuxit fram i takt med att datorer och informationsteknik har blivit en central del av arbetslivet och vardagen. Från början handlade rollen främst om att ge enkel support för lokala programvaror och hårdvara på kontor. När organisationers it-miljöer blev mer komplexa förändrades också teknikerns arbetsuppgifter.
I dag har yrket utvecklats till att omfatta support för molnbaserade tjänster som Azure och AWS, samt hantering av databaser och operativsystem som Linux och SQL. Moderna supporttekniker möter ofta frågor som kräver grundläggande förståelse för programmering och skriptspråk, exempelvis Python, Javascript, Go och Java. Rollen har gått från att vara en renodlad felavhjälpare till att bli en viktig funktion för att säkra den dagliga digitala driften i både privat och offentlig sektor.
I dag har yrket utvecklats till att omfatta support för molnbaserade tjänster som Azure och AWS, samt hantering av databaser och operativsystem som Linux och SQL. Moderna supporttekniker möter ofta frågor som kräver grundläggande förståelse för programmering och skriptspråk, exempelvis Python, Javascript, Go och Java. Rollen har gått från att vara en renodlad felavhjälpare till att bli en viktig funktion för att säkra den dagliga digitala driften i både privat och offentlig sektor.
Kompetenser i korthet
Enligt analys av aktuella platsannonser bygger yrket som helpdesktekniker på en kombination av teknisk support och kundservice. Arbetet kräver god förmåga inom felsökning och problemlösning i olika it-miljöer. Centrala färdigheter är att hantera datorer, hårdvara, nätverk och operativsystem som Windows samt att arbeta i ärendehanteringssystem, servicedesk och Active Directory. De mest efterfrågade teknikerna för yrkesrollen är molnplattformen Azure samt operativsystemet Linux och databasspråket SQL. Även kunskaper i programmeringsspråk och verktyg som Go, Javascript, Python, AWS, Java och Redis efterfrågas ofta. För att lyckas i rollen behövs god muntlig förståelse, skriftlig förståelse och förmåga till informationsordning vid hantering av tekniska problem.
Yrket i förändring
Den tekniska utvecklingen förändrar rollen för en helpdesktekniker i snabb takt. Rutinärenden som lösenordsbyten, enklare felsökning och registrering i ärendehanteringssystem automatiseras alltmer med hjälp av AI och självbetjäningsportaler. Detta förskjuter teknikerns arbete mot mer komplexa uppgifter.
Fokus hamnar på djupare teknisk support, nätverk och administration i komplexa it-miljöer som Active Directory samt molnlösningar via Azure, AWS och GCP. Kunskaper i skriptspråk som Python och Bash samt versionshantering med Git blir viktigare för att hantera och automatisera systemen.
När tekniken tar över de repetitiva uppgifterna blir mänskliga egenskaper avgörande. Helpdeskteknikerns förmåga till helhetsförståelse, avancerad problemlösning, personlig kommunikation och pedagogiskt bemötande är central för att lösa de svåraste problemen och guida användare genom tekniska förändringar.
Fokus hamnar på djupare teknisk support, nätverk och administration i komplexa it-miljöer som Active Directory samt molnlösningar via Azure, AWS och GCP. Kunskaper i skriptspråk som Python och Bash samt versionshantering med Git blir viktigare för att hantera och automatisera systemen.
När tekniken tar över de repetitiva uppgifterna blir mänskliga egenskaper avgörande. Helpdeskteknikerns förmåga till helhetsförståelse, avancerad problemlösning, personlig kommunikation och pedagogiskt bemötande är central för att lösa de svåraste problemen och guida användare genom tekniska förändringar.
Kompetenser
Kunskap
- körkort
- kundservice
- personlig utveckling
- operativsystem
- it-infrastruktur
- ekonomi
- affärssystem
- ios
- logistik
- projektledning
- systemutveckling
- nätverksteknik
- varumärken
- fastighetsautomation
- el
- datavetenskap
- ekosystem
- historia
- jakt
- spanska
- statistik
- datateknik
- operation
- styrsystem
- förnybar energi
- less
- marknadsföring
- cybersäkerhet
- dataanalys
- elektronik
- handledning
- kemi
- lagerverksamhet
- logik
- mekanik
- offentlig förvaltning
- produktionsprocesser
- psykiatri
- sensorer
- vuxenutbildning
- affärsprocesser
- arbetsmarknad
- arbetsrätt
- autism
- databas
- entreprenörskap
- filosofi
- franska
- hydraulik
- instrument
- juridik
- kameror
- kontorsutrustning
- krishantering
- kundvård
- laboratorieutrustning
- läkemedel
- makroekonomi
- maskinteknik
- matematik
- mikroekonomi
- nosql
- pedagogik
- primärvård
- redovisning
- riskhantering
- ritningar
- säkerhetsföreskrifter
- säkerhetsteknik
Färdigheter
- felsökning
- it-support
- ärendehanteringssystem
- nätverk
- windows
- servicedesk
- datorer
- hårdvara
- teknisk support
- it-miljö
- active directory
- problemlösning
- kollektivavtal
- installation
- dokumentation
- användarsupport
- administration
- supportärenden
- behörigheter
- itil
- kringutrustning
- office
- skrivare
- infrastruktur
- on-site
- utrustning
- eftergymnasial utbildning
- säkerhet
- gymnasieutbildning
- certifieringar
- konsulttjänster
- leverantörer
- beställningar
- office 365
- konsultorganisation
- ärendehantering
- förbättringsarbete
- it-utrustning
- konfiguration
- technical support
- teknikintresse
- mac
- helpdesk
- personlighetstest
- kontohantering
- onboarding
- rekryteringsföretag
- försäkringar
- klienthantering
- studiematerial
- automation
- tillgänglighet
- it-drift
- servrar
- digitalisering
- egen bil
- incidenthantering
- konfigurering
- resor
- tekniska frågor
- basic
- datorvana
- mobiltelefoner
- vägledning
- it-relaterade frågor
- telefoni
- bakgrundskontroll
- jira
- kundsupport
- kundtjänst
- mobila enheter
- 2nd line
- exchange
- mac-os
- programvara
- säkerhetsprövning
- supportfunktion
- tv
- vpn
- windows-server
- dns
- hållbarhetsarbete
- pc
- värdeskapande
- access
- behörighetshantering
- distansarbete
- microsoft-miljö
- ansvarsförsäkring
- informationssäkerhet
- klientmiljö
- kvalitetsuppföljning
- olycksfallsförsäkring
- outlook
- säsongsarbete
- smart
- tekniksupport
- vardagsteknik
- cloud
- energi
- it-tjänster
- kontroll
- monitor
- rör
- sharepoint
- supportteam
- ai
- bemanningsföretag
- devices
- industri
- it-branschen
- it-system
- molntjänster
- networking
- sccm
- sjukvård
- tcp/ip
- vision
- 3rd line
- android
- backup
- fjärrsupport
- konsultverksamhet
- transport
- b2b
- iot
- it-avdelning
- it-kunskaper
- it-säkerhet
- konsultföretag
- ledarskap
- linux-miljö
- mdm
- nätverkskunskaper
- onsite support
- teknisk utbildning
- brandväggar
- dhcp
- forskning
- gdpr
- it-utbildning
- kommunikationslösningar
- nätverksutrustning
- övervakning
- scripting
- 1st line
- datorer och kringutrustning
- driftsättning
- effektivisering
- försäljning
- insatser
- kompetensområden
- powershell
- samverkan
- second line
- systemlösningar
- systemvetenskap
- thalamus
- ticketing
- windowsmiljöer
- beredskap
- compliance
- design
- enterprise
- excel
- it-lösningar
- kritiska
- lönesättning
- programmering
- sap
- serviceärenden
- ständiga förbättringar
- teknisk dokumentation
- verksamhetssystem
- administrativa uppgifter
- användarhantering
- customer service
- erp-system
- kanaler
- karriärutveckling
- lager
- portal
- servermiljö
- surfplattor
- svenskt medborgarskap
- uppgraderingar
- affärsutveckling
- användaradministration
- arbetsliv
- behörighetsadministration
- bussar
- change management
- connectivity
- felavhjälpning
- fordon
- företagshälsovård
- inköp
- integration
- kompetensförsörjning
- konferensrumsteknik
- kundrelationer
- personuppgifter
- plc
- rådgivning
- rapportering
- telekom
- api
- arbetsprocesser
- automatisering
- citrix
- desktop
- distribution
- endpoint
- fjärrstyrningsverktyg
- hälsa
- hälsoförsäkring
- helhetsansvar
- högskoleutbildning
- hr-tjänster
- it-intresse
- larm
- livscykelhantering
- registerkontroll
- systemadministration
- wifi
- word
- beslutsunderlag
- bi
- certifikat
- funktionsvariationer
- gymnasieexamen
- processförbättringar
- religion
- sales
- scada
- supportarbete
- supportverksamhet
- switchar
- tester
- triage
- av-utrustning
- databaser
- eget företagande
- företagsmiljö
- hälsovård
- integrationsarbete
- it-frågor
- it-inriktning
- it-service
- kommunikationsprotokoll
- konferensteknik
- kontaktuppgifter
- mötesrumsteknik
- opc
- säkerhetskontroll
- supportsystem
- teknisk kundsupport
- web
- wireless
- ad-hantering
- affärsstöd
- applikationsstöd
- arbetsverktyg
- automationssystem
- erp
- fältbussar
- företagskultur
- hållbarhet
- identitetshantering
- ip
- it-helpdesk
- kompetensöverföring
- konstruktion
- lean
- mac-miljö
- myndigheter
- näringsliv
- performance
- personalansvar
- privatliv
- processkännedom
- projektering
- regler
- rekryteringssystem
- restore
- samhällsfrågor
- scada-system
- servicearbete
- sjukförsäkring
- supportorganisation
- teknikområden
- utvecklingsarbete
- vba
- video
- yrkeshögskola
- yrkeshögskoleutbildning
- abonnemang
- bar
- butik
- cisco
- crm
- datainriktning
- dokumentationsarbete
- felsökningsförmåga
- grafana
- gymnasiekompetens
- gymnasium
- itil foundation
- it-organisation
- kollektivtrafik
- kundbemötande
- kvalitetssäkring
- lagerhållning
- lönsamhet
- mjukvarusupport
- mobil
- nätverksmiljöer
- operating systems
- orderhantering
- övervakningssystem
- reception
- registrering
- rekryteringslösningar
- rest
- schemaläggning
- serverdrift
- slutanvändarsupport
- streaming
- systemvana
- uthyrning
- utredning
- verksamhetskunskap
- verksamhetsutveckling
- workspace
- administrativ erfarenhet
- anläggning
- arkitektur
- av-teknik
- backend
- cad
- coachning
- community management
- datahantering
- deployment
- driftsäkerhet
- felsökningsvana
- förändringsarbete
- förbättringsområden
- friskvård
- identitetssystem
- implementering
- it-processer
- it-projekt
- its
- it-servicedesk
- it-verksamhet
- it-verktyg
- jämställdhet
- kandidatexamen
- kommunikationsfärdigheter
- konferensutrustning
- kontoadministration
- kontorsmiljö
- kundärenden
- kunddata
- kundinformation
- kunskapshantering
- lag
- ledningssystem
- licenshantering
- nätverksfelsökning
- navision
- noc
- palett
- passersystem
- problemhantering
- processansvar
- programvaruinstallationer
- progress
- reparationer
- reservdelar
- routrar
- serviceorganisation
- serviceyrke
- simulators
- sql-server
- stödsystem
- supportfrågor
- systemförändringar
- tekniska kunskaper
- telefonintervju
- telefonvana
- ticketsystem
- tjänsteområden
- utbildningsplanering
- windows 7
- windows os
- administrativt stöd
- analysarbete
- användarfrågor
- applikation
- arbetsgrupp
- arbetsmetoder
- arbetsplatstjänster
- arbetsredskap
- automatiseringsverktyg
- avlastning
- backoffice
- behandling
- bild
- branschkunskap
- ccna
- checklists
- configuration
- configuring
- datorhårdvara
- dokumentationsvana
- driftmiljö
- drogtest
- energilösningar
- ethernet
- fabriksmiljö
- fastigheter
- firstline
- förebyggande underhåll
- forskningsinstitut
- försvarsmakten
- förvaltningsarbete
- funktionsnedsättning
- guidning
- handel
- högskola
- iam
- informationsspridning
- integrationsprojekt
- internet
- iws
- kassasystem
- katalogtjänster
- klienthårdvara
- klockor
- kommunikationsutrustning
- kompetensmatchning
- konferensrumsutrustning
- konsultlösningar
- konsumentverksamhet
- konvergens
- kundprojekt
- kunskapsöverföring
- lokalvård
- messaging
- metodik
- mjukvaruutveckling
- ml
- möteslösningar
- nätverksinfrastruktur
- nätverksutbildning
- omsorg
- omvärldsbevakning
- pcs
- pedagogiskt förhållningssätt
- produktteam
- projektarbete
- protocols
- regelverk
- remoteverktyg
- restaurang
- rotorsaksanalyser
- säkerhetsklassning
- samhällsutveckling
- serverutrustning
- serviceförfrågningar
- servicestöd
- simulation
- sociala medier
- spam
- språkkunskaper
- sprida information
- standardlösningar
- stödfunktion
- styrning
- systemunderhåll
- teknikföretag
- telekombranschen
- trafikinformation
- transportsystem
- ubuntu
- user experience
- utlämning
- utleveranser
- utvecklingsprojekt
- verkstad
- virtualisering
- vlan
- webb
- a+
- accessfrågor
- accesshantering
- adoption
- affärsadministration
- affärsengelska
- affärsmannaskap
- aktiespararprogram
- annonsering
- annonseringshjälp
- användartjänster
- api-design
- apn
- applikationsdrift
- applikationsplattformar
- arbetsfördelning
- arbetskläder
- ärendesystem
- arkivering
- art
- asset management
- audio
- backuphantering
- backuplösningar
- bank
- behörighetsfrågor
- beställarorganisation
- betalningslösningar
- bildskärmar
- bilkörning
- brand
- budget
- butikssystem
- cad-verktyg
- cancer
- certifikathantering
- cover
- dameware
- datakommunikation
- datasäkerhet
- debug
- deltidstjänst
- dna
- dokumenthantering
- driftkontroll
- ecu
- e-handel
- elbil
- elinstallationer
- embedded
- enhetshantering
- eskaleringar
- etikettskrivare
- event
- fackliga frågor
- fastighet
- fasttelefoni
- fiber
- firewalls
- first-line support
- fjärrverktyg
- flöden
- förändringsprojekt
- förbättringsprocesser
- fordonsindustrin
- forefront
- förmedlingsföretag
- försvarsindustrin
- försvarssektorn
- frivård
- gitlab
- granskningar
- grundkompetens
- gruppaktiviteter
- gsm
- gymnasieskola
- gymnasiet
- hälsokontroller
- handläggning
- hårdvaruhantering
- helhetslösningar
- hemarbete
- hjärtsjukdomar
- högskoleexamen
- hostinglösningar
- hotell
- http
- ifs
- industriföretag
- industrimiljö
- industriverksamhet
- infrastrukturprojekt
- ingenjörsprogram
- ingenjörsvetenskap
- inleveranser
- insamling
- inventering
- it-företag
- it-konsultföretag
- itp
- journalsystem
- kampanjer
- kärlsjukdomar
- kassa
- kategorisering
- klientadministration
- klienthanteringsverktyg
- klientinstallationer
- kommunikationsmedel
- kontorsarbete
- kontorsprogram
- kontorssystem
- kontorsverksamhet
- körning
- kriminalvården
- kundansvar
- kundkommunikation
- kundlösningar
- kundtjänstarbete
- kunskapsstöd
- kvalitetskontroll
- kvällsarbete
- labbmiljö
- läkemedelsföretag
- lan
- ledarbefattning
- leveransteam
- leverantörsstyrning
- massage
- material
- media
- microsoft intune
- microsofts plattformar
- migreringsprojekt
- mötesteknik
- nätverksarbete
- nätverkslösningar
- nätverkssupport
- navigation
- neurologiska sjukdomar
- notes
- omsorgsföretag
- omsorgsområdet
- omställningsföretag
- onenote
- optimering
- ordrar
- övervakningsverktyg
- övningsverksamhet
- pki
- planeringsverktyg
- plexus
- powerpoint
- printing
- pro
- processutveckling
- produktionsmiljö
- produktionsverksamhet
- produktkännedom
- projektorganisation
- protocol
- realtid
- reklamationer
- rekryteringshjälp
- rekryteringstjänster
- rekryteringsverktyg
- ritningshantering
- roaming
- routing
- runtime
- säkerhetsarbete
- säkerhetslösningar
- säkerhetsskydd
- säkerhetssystem
- säljorganisation
- samarbetsverktyg
- samhällsengagemang
- sändningsteknik
- scripts
- semesteravtal
- serviceavtal
- servicedeskarbete
- serviceförvaltningen
- servicefrågor
- serviceuppdrag
- simuleringsverktyg
- sjukhus
- skolmiljö
- skrivarhantering
- skyltar
- slack
- sops
- sortiment
- splunk
- stadsutveckling
- standardverktyg
- stina
- strukturering
- supportavdelning
- supportmiljöer
- systemansvar
- systemförvaltning
- systemintegration
- systemmiljö
- systemövervakning
- tandvård
- tekniknära
- teknikteam
- tekniska specifikationer
- telefonsamtal
- terminal
- testarbete
- testning
- tillverkningsindustri
- tjänstehantering
- träning
- underhållsarbete
- universitetsexamen
- unix
- uppbyggnad
- urvalsfrågor
- utrullning
- väderobservationstjänst
- vårdsystem
- vatten
- växelsystem
- veeam
- ventilation
- videokonferenslösningar
- videoproduktion
- videosystem
- virtualization
- vitvaror
- vmware
- vmware vsphere
- vvs
- windows-plattformar
- yrkesutbildning
- 2nd line-support
- 5g
- ada
- adhd
- administering
- administrationsverktyg
- adobe creative
- affärsmodell
- agile
- agilt arbetssätt
- äldreomsorg
- als
- animation
- anställningsavtal
- användarinstruktioner
- användarorganisationer
- användarservice
- användarutbildning
- användarutrustning
- användbarhet
- applemiljö
- applikationsdistribution
- applikationsinfrastruktur
- applikationsservrar
- arbetsplatsteknik
- arbetsplatsutrustning
- arbetsrutiner
- arbetsutrustning
- architectures
- ärenderegistrering
- ärendestyrning
- as2
- åtkomsthantering
- atlassian jira
- autentisering
- autocad
- automationslösningar
- automationsteknik
- avloppshantering
- avtalshantering
- avtalskunder
- avvikelsehantering
- backbone
- batch
- befattningsutbildning
- beredskapsfrågor
- beställa varor
- bestämmelser
- betallösningar
- bildmixning
- biokemi
- bi-verktyg
- biztalk
- bokföring
- bokningar
- branscherfarenhet
- broadcast
- butiksverksamhet
- byggnadsautomation
- café
- camtasia
- ceremonier
- cfengine
- chefsansvar
- ci/cd
- civilexamen
- clearing
- client/server
- confluence
- cosmic
- crm-system
- cvs
- daloc
- databashantering
- databasteknik
- datacenterlösningar
- datamodellering
- dataområdet
- dataöverföring
- datorkunskaper
- datorsystem
- debugging
- deploy
- detektivarbete
- digitala arbetssätt
- digitala projekt
- digitaliseringsarbete
- digitaliseringsfrågor
- digitaliseringstjänster
- digital marknadsföring
- digital media
- digital signage
- dimensionering
- displaylösningar
- distributionsanläggning
- dokumentationssystem
- doors
- driftinstruktioner
- driftledning
- driftlösningar
- driftövervakning
- driftprocesser
- dynamics crm
- edi
- eftermarknadsverksamhet
- ekonomiprodukter
- ekonomissystem
- elarbeten
- elbilsladdning
- elcertifikat
- elektrifiering
- elektronmikroskop
- elinriktning
- elkonstruktion
- elkraft
- elkraftanläggningar
- elmaster
- elritningar
- embedded linux
- emc
- emi
- emissioner
- emulators
- energibranschen
- energilagring
- energioptimering
- energiuppföljning
- e-rekryteringssystem
- eventteknik
- examensbevis
- expertmyndighet
- fakturafrågor
- fakturahantering
- fakturering
- faktureringsunderlag
- fältmiljö
- fältservice
- fältsupport
- fältutrustning
- fastest
- fastighetsdrift
- fastighetsfrågor
- fastighetsservice
- felanalys
- festivaler
- fi
- fiberinstallation
- fibernät
- filmproduktion
- filtrering
- finansbranschen
- finansiering
- fintech
- firmware
- fjäll
- flyg
- flygteknik
- förändringsledning
- förbättringskunskap
- förbrukningsmaterial
- fordonsel
- fordonssystem
- fordonsteknik
- föreskrifter
- företagsförvärv
- företagsinformation
- förinstallation
- formatering
- formatutveckling
- förpackningar
- förpackningslösningar
- försäljningsprocessen
- forskningsbibliotek
- forskningsstöd
- försvarsföretag
- fortinet
- förvaltningsområdet
- ftir
- funktionaliteten
- fw
- garantiärenden
- gerrit
- gränssnitt
- grossistföretag
- grundutbildning
- gruvindustrin
- guld
- hanteringssystem
- hårdvaran
- hårdvarufel
- hårdvarukonfiguration
- helpdesksystem
- heltidsarbete
- hemprodukter
- heroma
- hjälputrustning
- hmi-system
- hockey
- högskoleingenjörsexamen
- housekeeping
- hr-system
- http/https
- https
- hvac
- hyper-v
- idrottsföreningar
- ieee
- illustrator
- implementationsprojekt
- incidentuppföljning
- industribranschen
- industriell ekonomi
- industrimaskiner
- infångning
- informationsförsörjning
- informationshanteringssystem
- informationssäkerhetsarbete
- informationsskärmar
- informationssystemförband
- infrastrukturtjänster
- installationsfrågor
- installationsritningar
- installationsunderhåll
- installationsunderlag
- installering
- intake
- interface
- internservice
- internsupport
- inventariesystem
- investment
- ipmi
- it-arbete
- it-dokumentation
- it-outsourcing
- it-säkerhetsarbete
- it strategy
- it-vana
- järnväg
- jazz
- jeeves
- jitter
- julbord
- kabelarbete
- kabeldragning
- kaffe
- kalkyler
- kamera
- kameraövervakning
- kamerasystem
- kapacitetsplanering
- kapacitetstester
- kärnkraftsbranschen
- kärnteknik
- klassning
- klientkonfiguration
- klientoperativsystem
- klientprogram
- klientsäkerhet
- klientstöd
- klippor
- kommunal verksamhet
- kommunikationsnätverk
- kommunikationsplattform
- kommunikationsproblem
- kommunikationstjänster
- kompetensnätverk
- kompetensspridning
- kompressorer
- konferenssystem
- konsultbranschen
- konsumentförpackningar
- kontrollanläggningar
- koppar
- korruption
- korthantering
- kost
- kostnadseffektivitet
- kostnadskalkyler
- kostnadsstyrning
- kraftnät
- kravanalys
- kravhantering
- kreditupplysning
- krigsorganisation
- kundavtal
- kundförfrågningar
- kundinstallationer
- kundmiljö
- kundmottagning
- kundserviceavdelning
- kunskapsbaser
- kunskapsspridning
- kunskapsuppbyggnad
- kunskapsutveckling
- kvalitetsprodukt
- kvinnosjukvård
- kylaggregat
- kylarbeten
- lageradministration
- lagerutrustning
- landing
- larmhantering
- lärmiljö
- larmlösningar
- lastbilar
- layout
- leasing
- ledning
- leveransorganisation
- lightweight
- linesupport
- livesändningar
- livsmedelsbranschen
- livsmiljö
- logganalys
- logic
- logistikarbete
- logistikprocesser
- logistikservice
- löpande bokföring
- lösningsutveckling
- luftrening
- luftteknik
- mac-datorer
- machine learning
- mailhantering
- mandarin
- mänskliga rättigheter
- manualer
- marketing
- marknadsföringsteam
- marknadsstrategier
- maskin
- maskinlösningar
- masterdata
- materialanalys
- materialkarakterisering
- materielverk
- mätutrustning
- mdt
- medarbetarskap
- medicinsk teknik
- medieproduktion
- medieteknik
- medius
- meraki
- merförsäljning
- mesh
- metallindustrin
- microsoftcertifikat
- microsoft dynamics
- mikrofoner
- miljöledningssystem
- miljöuppföljning
- mjukvarubaserad
- mjukvaruprogram
- mjukvarusystem
- mjukvaruuppdateringar
- mobilanpassning
- mobilhantering
- mobillösningar
- mobilsupport
- mode
- molnlösningar
- molnmiljöer
- mom
- mötesstöd
- mottagning
- mqtt
- nämndadministration
- näringslivsutveckling
- nas
- nationalekonomi
- nationella program
- nattarbete
- nätverksinstallationer
- nätverkskopplingar
- nätverksprotokoll
- nätverkssäkerhet
- nätverksskrivare
- nosql-databaser
- nyheter
- nyhetsbrev
- nymontage
- oauth
- objects
- offentlighetslagstiftning
- offertarbete
- offerter
- offertmaterial
- omformarstationer
- opera
- operativsystemet linux
- operativt ansvar
- organisationsutveckling
- övervakningslösningar
- pappersbruk
- patching
- patientbehandling
- pcb
- periodplanering
- personalplanering
- personalsäkerhet
- personalsammansättning
- personalvetenskap
- personuppgiftshantering
- photoshop
- phy
- planeringsprocesser
- pos
- postman
- pr
- prestandaoptimering
- prisinformation
- privatkunder
- problemutredningar
- processmaskiner
- processtöd
- produktförbättringar
- produktinformation
- produktionslinor
- produktionsstyrning
- produktionssystem
- produktkvalitet
- produktområden
- produktstöd
- produktutveckling
- prognoser
- programming languages
- programutveckling
- programvarufrågor
- projektinformation
- projektkoordinering
- projektleverans
- projektstyrning
- projektuppföljning
- propulsion
- psykiatrin
- psykiatrisk problematik
- pxe
- pyramid
- qa
- qos
- raman
- ramavtal
- rca
- rds
- realtidsinformationssystem
- regi
- regionservice
- rekryteringsärenden
- rekryteringstester
- rekryteringsuppdrag
- releasehantering
- reparationsarbeten
- research
- restaurangbranschen
- resursanvändning
- resursplanering
- rhel
- ritningsunderlag
- robotik
- routers
- rtos
- säkerhetsbranschen
- säkerhetsföretag
- säkerhetsfrågor
- säkerhetsrutiner
- säkerhetssamtal
- säljavdelning
- säljbrev
- säljerfarenhet
- säljteam
- samhällsomvandling
- samiska
- saml
- saml2
- samordning
- sap-system
- schemaläggningsverktyg
- scratch
- second-line support
- sekretesslagen
- sem
- seo
- serveradministration
- serverhantering
- servicebranschen
- servicedokumentation
- serviceföretag
- servicelösningar
- service och underhåll
- serviceprocesser
- serviceteam
- serviceunderhåll
- serviceverksamhet
- sfi
- sftp
- shell
- show
- signalskyddsmateriel
- signalskyddssystem
- signalskyddsutbildning
- signalspaning
- signalsystem
- sigtran
- självservice
- sjukvårdsförsäkring
- skanners
- skönhetsvård
- skötsel
- skriptspråk
- skriva på svenska
- skrivarlösningar
- skrivarsupport
- smpp
- snabbmat
- soap
- soccer
- socialförvaltningen
- solceller
- soldatutbildning
- solidworks
- sortering
- specialflyg
- specialistkompetens
- spel
- sponsring
- sport
- sprintplanering
- ss7
- ss-en
- ssl
- städmaskin
- standardisering
- standardprogram
- standardsystem
- stödtjänster
- stödverktyg
- storage
- strålningsmätning
- strategiskt arbete
- studievägledning
- styrområdet
- supportleverans
- supportlösningar
- supporttjänster
- svets
- svn
- sysadmin
- systemkonfiguration
- systemkunskaper
- systemuppdateringar
- tekniklösningar
- teknikplattformar
- teknisk fysik
- teknisk rådgivning
- telefonilösningar
- telefonimiljö
- telefonisystem
- telefonmottagning
- telelösningar
- testlösningar
- test planning
- textbearbetning
- tfs
- tia
- tidrapportering
- tidredovisning
- tillverkning
- tillverkningsindustrin
- tillverkningsverksamhet
- tjänsteplattform
- tjänstgöringsintyg
- tls
- tools like
- trafikledning
- träningsanläggningar
- transaktioner
- transmission
- transmissionsanläggningar
- transportflyg
- treskiftsarbete
- triton
- truckkort
- tryckfall
- tryckluftsinstallationer
- tunga fordon
- tunga lyft
- typing
- underhåll och reparation
- underhållsprocesser
- underrättelsetjänst
- undervattenssystem
- uniflow
- universitetsbibliotek
- upphandling
- usability
- usb
- utbetalningar
- utbildningsförvaltningen
- utbildningsfrågor
- utbildningsmaterial
- utbildningsmiljö
- utbildningsprojekt
- utskickstjänster
- utskriftslösningar
- utvecklingsmiljö
- va
- välfärdsteknik
- vapen
- vardagsliv
- vårdmiljö
- vårdstöd
- värme
- vattenförsörjning
- växel
- vdc
- vdi
- verifiering
- verksamhetsledning
- verksamhetslösningar
- verksamhetsprocesser
- verksamhetsutrustning
- verkstadssystem
- verkstadsutrustning
- verktygsvana
- versionshantering
- versionshanteringssystem
- vidareutbildning
- videokonferens
- vindkraft
- vindkraftverk
- virtualiseringslösningar
- virus
- visma control
- visual studio code
- voip
- wan
- webbshop
- windows powershell
- winpe
- wireshark
- wlan
- workflow
- xenmobile
- xml
- xslt
- ykb
- yrkeskompetens
- yrkesvägledning
- zabbix
Förmågor
- visualisering
- deduktiv slutledningsförmåga
- informationsordning
- muntlig förståelse
- muntlig uttrycksförmåga
- problemkänslighet
- skriftlig förståelse
- uppmärksamhetsdelning
Hot Technologies
- azure
- linux
- sql
- go
- javascript
- python
- aws
- java
- redis
- bash
- gcp
- docker
- git
- graphql
- jenkins
- kubernetes
- mysql
- swift
Arbetskontext
Baserat på analys av aktuella platsannonser.
Heltidstjänster93 %
Kräver erfarenhet94 %
Kräver körkort20 %
Vanligaste anställningsformVanlig anställning (84 %)
Framtidsutsikter
Efterfrågan väntas öka de närmaste fem åren.
Balans mellan utbud och efterfrågan.
Källa: Arbetsförmedlingens Yrkesbarometer (omgång 2025-2)
Intresseprofil
Hollandkod: CSR (Ordningsam, Omsorgsfull, Praktisk)
Intresseprofil skattad utifrån yrkets innehåll.
Fackförbund
Fackförbund som ofta organiserar yrket:
- Unionen (TCO)
- Vision (TCO)
- Fackförbundet ST (TCO)
Valet av förbund beror på din arbetsgivare och bakgrund. Kontrollera villkoren hos förbundet innan du går med.
Arbetsuppgifter i detalj
Kärnuppgifter
- administrera IT-system
- analysera IT-system
- analysera personalsituationen
- anskaffning av nätverksutrustning
- ansvara för dataregistrering
- ansvara för uppgiftsschema
- använda åtkomstkontrollprogramvara
- använda IKT-utrustning
- använda IT-ärendesystem
- använda precisionsverktyg
- använda programvara för kundhantering
- användarkrav för IT-system
Kompletterande uppgifter
- ABAP
- AJAX
- använda e-tjänster
- använda olika kommunikationskanaler
- använda verktyg för säkerhetskopiering och återställning
- APL
- ASP.NET
- Assembly (datorprogrammering)
- besvara inkommande samtal
- C#
Generella arbetsaktiviteter
- betjäna och hjälpa andra
- dokumentera och registrera information
- fatta beslut och lösa problem
- interagera med datorer
- kommunicera med kollegor
- uppdatera och använda kunskap
Baserat på ESCO och analys av platsannonser.
Utbildning
Utbildningsnivå: Högskola eller yrkeshögskola
Gymnasieprogram
- El- och energiprogrammet (Dator- och kommunikationsteknik)
Vanliga frågor
- Vad gör en Helpdesktekniker?
- En helpdesktekniker arbetar med första linjens support och är ofta den första kontakten för användare som behöver hjälp med tekniska frågor inom IT och data. Arbetet innebär att lösa enklare tekniska problem och ge support via telefon, e-post eller chatt. Rollen kräver god problemlösningsförmåga, kundservice och förmåga att förklara tekniska lösningar på ett begripligt sätt.
- Hur mycket tjänar en Helpdesktekniker?
- Helpdesktekniker tillhör SSYK-yrkesgruppen Supporttekniker IT, där medianlönen är 38 400 kronor enligt SCB. De tio procent med lägst lön tjänar 27 600 kronor, medan de tio procent med högst lön tjänar 55 500 kronor.
- Vilken utbildning krävs för att bli Helpdesktekniker?
- Det krävs utbildning inom data och IT på lägst gymnasial nivå. Rekommenderade gymnasieprogram är El- och energiprogrammet med inriktning dator- och kommunikationsteknik, samt Teknikprogrammet med inriktning informations- och medieteknik. Motsvarande utbildningar finns inom komvux, yrkeshögskolan och folkhögskolor. Eftergymnasial utbildning inom data och IT är meriterande.