Inkassohandläggare
Inkassohandläggare arbetar med att hantera räkningar eller skulder som en person eller företag inte har betalat i tid.
Medianlön
34 000 kr
median i yrkesgruppen (SCB, 2025)
Lönespridning
29 600 kr till 40 200 kr
10:e till 90:e percentilen
SCB redovisar lön per yrkesgrupp (SSYK), inte per enskild jobbtitel. Siffrorna avser gruppen Inkasserare och pantlånare m.fl. (SSYK 4212) som Inkassohandläggare tillhör.
Om yrket
En inkassohandläggare arbetar med att hantera obetalda skulder och fordringar för privatpersoner och företag. Anställningen finns vanligtvis på inkassoföretag eller inom ekonomiavdelningar på större bolag. I arbetet ingår att kontakta gäldenärer som inte har betalat sina räkningar i tid för att påminna om betalningsansvaret. Kontakter sker främst via telefon och skriftlig korrespondens.
Arbetsuppgifterna omfattar att utreda betalningsförmåga och lägga upp avbetalningsplaner i samråd med den skuldsatte. Ärendena varierar i komplexitet och kan gälla allt från enskilda konsumentfakturor och leasingavtal till obetalda hyror och förfallna reverser. Inkassohandläggaren fungerar som en länk mellan borgenären och gäldenären, med målet att nå en ekonomisk lösning innan ärendet eventuellt går vidare till rättsliga åtgärder. Rollen kräver god kännedom om gällande lagstiftning, såsom inkassolagen, samt förmåga att kommunicera på ett professionellt och sakligt sätt. Utbildningsvägen går ofta via gymnasieskolans ekonomiprogram eller eftergymnasiala studier inom ekonomi eller juridik på yrkeshögskolenivå.
Arbetsuppgifterna omfattar att utreda betalningsförmåga och lägga upp avbetalningsplaner i samråd med den skuldsatte. Ärendena varierar i komplexitet och kan gälla allt från enskilda konsumentfakturor och leasingavtal till obetalda hyror och förfallna reverser. Inkassohandläggaren fungerar som en länk mellan borgenären och gäldenären, med målet att nå en ekonomisk lösning innan ärendet eventuellt går vidare till rättsliga åtgärder. Rollen kräver god kännedom om gällande lagstiftning, såsom inkassolagen, samt förmåga att kommunicera på ett professionellt och sakligt sätt. Utbildningsvägen går ofta via gymnasieskolans ekonomiprogram eller eftergymnasiala studier inom ekonomi eller juridik på yrkeshögskolenivå.
Lön
Inom yrkesgruppen inkasserare och pantlånare m.fl., som inkassohandläggare tillhör, är medianlönen 34 000 kronor i månaden enligt SCB lönestrukturstatistik 2025. Lönerna varierar inom yrkesgruppen och den tiondel som tjänar minst, motsvarande den 10:e percentilen, har en lön på 29 600 kronor. För den 25:e percentilen är lönen 31 100 kronor i månaden. Bland dem med högre lön ligger den 75:e percentilen på 37 400 kronor. Den tiondel som tjänar mest inom yrkesgruppen, vilket motsvarar den 90:e percentilen, har en månadslön på 40 200 kronor.
Utbildning
För att arbeta som inkassohandläggare krävs i grunden gymnasiekompetens enligt AF Taxonomi. Lämpliga utbildningsvägar på gymnasienivå är Ekonomiprogrammet med inriktning ekonomi eller Försäljnings och serviceprogrammet. Dessa program ger grundläggande kunskaper inom ekonomi, juridik och kundservice, vilket är centralt för yrkesrollen.
Det finns inga formella krav på eftergymnasial utbildning för att få anställning, men studier på högskolenivå eller yrkeshögskola inom ekonomi eller juridik kan fungera som en merit vid rekrytering. Det är vanligt att nyanställda får specifik introduktion och internutbildning direkt på arbetsplatsen för att lära sig företagets system, gällande lagstiftning och specifika rutiner för inkassoärenden. Arbetsgivare lägger ofta stor vikt vid personliga egenskaper som kommunikationsförmåga och noggrannhet vid sidan av de formella utbildningsmeriterna.
Det finns inga formella krav på eftergymnasial utbildning för att få anställning, men studier på högskolenivå eller yrkeshögskola inom ekonomi eller juridik kan fungera som en merit vid rekrytering. Det är vanligt att nyanställda får specifik introduktion och internutbildning direkt på arbetsplatsen för att lära sig företagets system, gällande lagstiftning och specifika rutiner för inkassoärenden. Arbetsgivare lägger ofta stor vikt vid personliga egenskaper som kommunikationsförmåga och noggrannhet vid sidan av de formella utbildningsmeriterna.
Arbetsuppgifter
En inkassohandläggare arbetar med att driva in obetalda skulder och fordringar för kunders räkning. Arbetsuppgifterna innebär att handlägga egna inkassoärenden från början till slut. Handläggaren har daglig kontakt med gäldenärer, kunder och myndigheter via telefon och e-post. I arbetet ingår att upprätta avbetalningsplaner, göra amorteringsöverenskommelser och bedöma gäldenärers betalningsförmåga.
Handläggaren skickar betalningskrav, utreder oreglerade skulder och vidtar rättsliga åtgärder vid behov. Detta innefattar att ansöka om betalningsföreläggande och handräckning hos Kronofogdemyndigheten samt att hantera efterbevakning av avskrivna fordringar. En viktig del av arbetet är att ge rådgivning och service till både borgenärer och gäldenärer för att hitta lösningar på betalningsproblem. Arbetet kräver god kännedom om inkassolagen och god inkassosed. Handläggaren registrerar och dokumenterar alla åtgärder i specifika ärendehanteringssystem.
Handläggaren skickar betalningskrav, utreder oreglerade skulder och vidtar rättsliga åtgärder vid behov. Detta innefattar att ansöka om betalningsföreläggande och handräckning hos Kronofogdemyndigheten samt att hantera efterbevakning av avskrivna fordringar. En viktig del av arbetet är att ge rådgivning och service till både borgenärer och gäldenärer för att hitta lösningar på betalningsproblem. Arbetet kräver god kännedom om inkassolagen och god inkassosed. Handläggaren registrerar och dokumenterar alla åtgärder i specifika ärendehanteringssystem.
Yrkets historia
Yrket som inkassohandläggare har utvecklats i takt med framväxten av det moderna kreditsamhället. Historiskt sett hanterades obetalda skulder ofta genom informella överenskommelser eller direkta rättsliga åtgärder via domstolar. När handeln och utlåningen ökade under industrialiseringen uppstod ett behov av specialiserade aktörer som kunde hantera fordringar mer systematiskt. Yrkesrollen har gått från att handla om personliga besök och enkla kravbrev till att bli en högt specialiserad funktion. I dag präglas arbetet av digitalisering med avancerade datasystem för skuldhantering samt en strikt juridisk reglering för att säkerställa god inkassosed. Från att ha varit en renodlat indrivande roll fungerar inkassohandläggaren numera ofta som en rådgivande part som hjälper både borgenärer och gäldenärer att hitta hållbara ekonomiska lösningar.
Kompetenser i korthet
Enligt analys av aktuella platsannonser bygger yrket som inkassohandläggare på en kombination av juridik, ekonomi och kundservice. Arbetet kräver goda kunskaper i samhällsvetenskap samt en gymnasieexamen som grund. Centrala färdigheter är administration, handläggning och rapportering, ofta i kontakt med myndigheter, bank och försäkringar. För att lyckas i rollen krävs stark skriftlig uttrycksförmåga, skriftlig förståelse, muntlig uttrycksförmåga samt muntlig förståelse. Handläggaren behöver även ha god problemkänslighet, informationsordning och deduktiv slutledningsförmåga för att lösa komplexa ärenden. Tjänsten kan innebära kontakter med konsultföretag och rekryteringsföretag, och ibland krävs körkort samt egen bil för tjänsteutövning inom ett visst geografiskt område.
Yrket i förändring
Den tekniska utvecklingen förändrar rollen som inkassohandläggare genom att rutinartade administrativa uppgifter automatiseras. System för automatisk handläggning, rapportering och datainsamling tar i allt högre grad över enkla registreringsmoment och grundläggande informationsflöden mellan inkassoföretag, banker och myndigheter.
När tekniken hanterar de standardiserade flödena förskjuts handläggarens fokus mot mer komplexa arbetsuppgifter. Mänskligt omdöme, helhetsförståelse och empati blir avgörande i direktkontakt med kunder och gäldenärer. Att göra individuella bedömningar i svåra ekonomiska situationer, erbjuda rådgivning inom ekonomi och försäkringar samt lösa komplicerade ärenden genom personlig kundservice är uppgifter som inte enkelt kan digitaliseras. Handläggaren fungerar alltmer som en kvalificerad rådgivare och länk mellan olika parter, där kommunikationsförmåga och förmåga att bygga förtroende blir de viktigaste kompetenserna.
När tekniken hanterar de standardiserade flödena förskjuts handläggarens fokus mot mer komplexa arbetsuppgifter. Mänskligt omdöme, helhetsförståelse och empati blir avgörande i direktkontakt med kunder och gäldenärer. Att göra individuella bedömningar i svåra ekonomiska situationer, erbjuda rådgivning inom ekonomi och försäkringar samt lösa komplicerade ärenden genom personlig kundservice är uppgifter som inte enkelt kan digitaliseras. Handläggaren fungerar alltmer som en kvalificerad rådgivare och länk mellan olika parter, där kommunikationsförmåga och förmåga att bygga förtroende blir de viktigaste kompetenserna.
Kompetenser
Krav
- körkort
- egen bil
- universitetsutbildning
- gymnasieexamen
- högskoleutbildning
- bakgrundskontroll
- gymnasieutbildning
- språkkunskaper
Kunskap
- ekonomi
- kundservice
- juridik
- samhällsvetenskap
Färdigheter
- samtalsteknik
- inkassoärenden
- handläggning
- kravprocessen
- kravhantering
- sam
- rapportering
- administrativa uppgifter
- telefoni
- verksamhetsprocesser
- administration
- efterarbete
- registrering
- fakturering
- it-kunskaper
Visa fler (39)
- it-system
- utredning
- datorvana
- regelverk
- rådgivning
- dokumentation
- försäljning
- avbetalningslösningar
- betalningslösningar
- bevakningslistor
- bilar
- bilkörning
- dödsbohantering
- dödsbon
- finansieringslösningar
- frukost
- inkassohandläggning
- kaffe
- kreditbedömning
- kreditupplysning
- kundrelationer
- kundärenden
- saldoförfrågningar
- ärendehantering
- ärenderegistrering
- automatisering
- avhysningar
- belåning
- betallösningar
- betalningsuppföljning
- bokföring
- butiksarbete
- compliance
- datorkunskaper
- design
- detektivarbete
- digitalisering
- finansiella tjänster
- fintech
Förmågor
- deduktiv slutledningsförmåga
- informationsordning
- muntlig förståelse
- muntlig uttrycksförmåga
- problemkänslighet
- skriftlig förståelse
- skriftlig uttrycksförmåga
Tekniker och verktyg
- office
- aws
Arbetskontext
Baserat på analys av aktuella platsannonser.
Heltidstjänster89 %
Kräver erfarenhet98 %
Kräver körkort42 %
Vanligaste anställningsformVanlig anställning (58 %)
Intresseprofil
Hollandkod: CES (Ordningsam, Driven, Omsorgsfull)
Intresseprofil skattad utifrån yrkets innehåll.
Fackförbund
Fackförbund som ofta organiserar yrket:
Valet av förbund beror på din arbetsgivare och bakgrund. Kontrollera villkoren hos förbundet innan du går med.
Arbetsuppgifter i detalj
Kärnuppgifter
- analysera finansiell risk
- fastställa klientens behov
- föra register över finansiella transaktioner
- föra register över klienters skuld
- ge stöd vid finansiell beräkning
- inhämta finansiell information
- skapa samarbetsformer
- sköta ekonomiska transaktioner
- utföra utredning av skulder
Kompletterande uppgifter
- analysera försäkringsbehov
- analysera försäkringsrisk
- förklara teknisk information
- gå igenom investeringsportföljer
- granska försäkringsprocess
- hantera ekonomiska tvister
- hantera kontrakt
- ta fram en investeringsportfölj
- upprätta försäkringsavtal
Generella arbetsaktiviteter
- dokumentera och registrera information
- fatta beslut och lösa problem
- interagera med datorer
- kommunicera med personer utanför organisationen
- lösa konflikter och förhandla
Baserat på ESCO och analys av platsannonser.
Utbildning
Utbildningsnivå: Gymnasial nivå
Gymnasieprogram
- Ekonomiprogrammet (Ekonomi)
- Försäljnings- och serviceprogrammet
Karriärbyte härifrån
Yrken i andra yrkesgrupper som efterfrågar mycket av samma kompetens. Lönen är medianlönen för hela yrkesgruppen.
-
Stenograf
Medianlön 35 900 kr (1 900 kr mer)
Utbildningsnivå: Gymnasial nivå
Gemensamt: ekonomi, administrativa uppgifter, administration
Att lägga till: administrativt stöd, diarieföring, office, dokumenthantering
Kräver ofta: eftergymnasial utbildning, säkerhetsprövning
Baserat på kompetenser i platsannonser, ESCO och yrkenas intresseprofil.
Finns med i listorna
Vanliga frågor
- Vad gör en Inkassohandläggare?
- En inkassohandläggare hanterar obetalda räkningar och skulder för personer eller företag. Arbetet sker på inkassoföretag. Handläggaren ringer upp personer för att påminna om betalning. Rollen innebär även att ta emot samtal från personer med frågor om skulder eller behov av en avbetalningsplan.
- Hur mycket tjänar en Inkassohandläggare?
- En inkassohandläggare tillhör SSYK-yrkesgruppen Inkasserare och pantlånare m.fl., där medianlönen är 34 000 kronor enligt SCB 2024. De tio procent med lägst lön tjänar under 28 800 kronor, medan de tio procent med högst lön tjänar över 42 700 kronor.
- Vilken utbildning krävs för att bli Inkassohandläggare?
- Yrket kräver ingen specifik utbildning då upplärning sker på arbetsplatsen. Arbetsgivare kräver ofta lägst gymnasiekompetens, helst från Ekonomiprogrammet eller Handels- och administrationsprogrammet. Eftergymnasial utbildning är en stor merit för den som söker tjänsten.
- Hur stor är efterfrågan på Inkassohandläggare?
- Det finns fem aktiva annonser efter inkassohandläggare enligt platsannonser.se.