Supporttekniker
Supporttekniker arbetar med att ge hjälp över telefon till kunder eller användare som har problem med sina datorer, telefoner eller system.
Medianlön
40 600 kr
median i yrkesgruppen (framtid.se, 2024)
framtid.se redovisar lön per yrkesgrupp (SSYK), inte per enskild jobbtitel. Siffrorna avser gruppen den SSYK-yrkesgrupp som yrket tillhör som Supporttekniker tillhör.
Om yrket
En supporttekniker arbetar med teknisk support och felavhjälpning för datorer, nätverk, telefoni och programvara. Yrkesrollen innebär att ta emot felanmälningar, diagnostisera problem och vägleda användare till en lösning. Arbetet sker ofta via telefon, e-post, chatt eller genom fjärrstyrning av användarens utrustning.
Inom yrket är det vanligt med en uppdelning i olika supportnivåer. Tekniker inom första linjens support, så kallad first line, tar emot det initiala samtalet och löser enklare problem. Mer komplicerade ärenden som kräver djupare teknisk analys skickas vidare till andra linjens support, second line, eller till specialister inom tredje linjens support, third line. Supporttekniker är anställda inom både privat och offentlig sektor, antingen på interna it-avdelningar eller hos externa tjänsteleverantörer.
Utbildningsvägarna till yrket varierar. Många har en gymnasieutbildning inom el- och energiprogrammet eller teknikprogrammet. Det finns även relevanta eftergymnasiala utbildningar inom yrkeshögskolan samt högskolekurser inom datateknik och systemvetenskap.
Inom yrket är det vanligt med en uppdelning i olika supportnivåer. Tekniker inom första linjens support, så kallad first line, tar emot det initiala samtalet och löser enklare problem. Mer komplicerade ärenden som kräver djupare teknisk analys skickas vidare till andra linjens support, second line, eller till specialister inom tredje linjens support, third line. Supporttekniker är anställda inom både privat och offentlig sektor, antingen på interna it-avdelningar eller hos externa tjänsteleverantörer.
Utbildningsvägarna till yrket varierar. Många har en gymnasieutbildning inom el- och energiprogrammet eller teknikprogrammet. Det finns även relevanta eftergymnasiala utbildningar inom yrkeshögskolan samt högskolekurser inom datateknik och systemvetenskap.
Lön
Inom den yrkesgrupp som supporttekniker tillhör är medianlönen 40 600 kronor i månaden. Uppgiften kommer från framtid.se och avser år 2024. Löneskillnader inom yrkesgruppen kan bero på faktorer som erfarenhet, specialistkompetens samt om anställningen är inom privat eller offentlig sektor.
Utbildning
Vägen till arbete som supporttekniker går ofta via gymnasieskolans el- och energiprogram, med inriktning mot dator- och nätverksteknik, eller teknikprogrammet. Det är också vanligt att läsa en eftergymnasial utbildning inom informationsteknik på yrkeshögskola eller universitet. En yrkeshögskoleutbildning till supporttekniker eller systemtekniker omfattar vanligtvis ett till två år och innehåller praktiska moment i form av lärande i arbete. För vissa tjänster krävs specifika certifieringar inom operativsystem, nätverk eller hårdvara, vilket kan förvärvas både under studietiden och i arbetslivet. Goda kunskaper i svenska och engelska är som regel ett krav då supporten sker via telefon, e-post och digitala verktyg.
Arbetsuppgifter
En supporttekniker arbetar med att lösa tekniska problem och ge support till användare via telefon, e-post, chatt eller genom personliga möten. Arbetet innebär att ta emot felanmälningar, registrera ärenden i ett system och göra en första felanalys. Supportteknikern löser problem som rör hårdvara, mjukvara, nätverk och behörigheter. Det handlar ofta om att installera och konfigurera datorer, skrivare, mobiltelefoner och programvaror. I arbetsuppgifterna ingår även att återställa lösenord, hantera användarkonton och ge instruktioner till användare så att de kan hantera sina system. Om ett ärende är för komplext skickar supportteknikern det vidare till mer specialiserade tekniker. Arbetet kräver förmåga att förklara tekniska lösningar på ett pedagogiskt sätt för personer utan tekniska förkunskaper.
Yrkets historia
Supportteknikerns yrkesroll har vuxit fram i nära anslutning till kontorens digitalisering och datorernas intåg på arbetsplatserna. När organisationer började gå över till digitala system och persondatorer blev standard, uppstod ett omedelbart behov av specialiserad personal som kunde installera maskinvara och hantera nätverksproblem. Rollen var från början starkt präglad av praktisk felsökning på plats. I takt med att internet och molnbaserade tjänster utvecklades, förändrades yrket till att alltmer handla om distanssupport och mjukvaruproblem. Idag är supportteknikern en central del av näringslivets och offentliga sektors dagliga drift. Yrket har gått från att vara en renodlad teknisk stödfunktion till att kräva en kombination av djup IT-kompetens, pedagogisk förmåga och kundfokus, där problemlösning sker via telefon, chatt och digitala verktyg.
Kompetenser
Förmågor
- deduktiv slutledningsförmåga
- informationsordning
- muntlig förståelse
- muntlig uttrycksförmåga
- problemkänslighet
- skriftlig förståelse
- uppmärksamhetsdelning
Intresseprofil
Hollandkod: CSR (Ordningsam, Omsorgsfull, Praktisk)
Intresseprofil skattad utifrån yrkets innehåll.
Fackförbund
Fackförbund som ofta organiserar yrket:
- Unionen (TCO)
- Vision (TCO)
- Fackförbundet ST (TCO)
Valet av förbund beror på din arbetsgivare och bakgrund. Kontrollera villkoren hos förbundet innan du går med.
Vanliga frågor
- Vad gör en Supporttekniker?
- En supporttekniker hjälper kunder eller användare via telefon med problem gällande datorer, telefoner eller system. Arbetet innebär att lösa fel i program eller datorer samt att hjälpa användare med datorprogram. Genom frågor ringar teknikern in problemet och vägleder till lösningar. Rollen kan delas upp i first line support, som tar den första kontakten, och second line support för mer komplicerade frågor.
- Hur mycket tjänar en Supporttekniker?
- Supporttekniker tillhör en yrkesgrupp där medianlönen är 40 600 kronor i månaden, enligt framtid.se 2024.