Trafikvärd
Trafikvärd är den som ger service och information till trafikanter i lokaltrafiken.
Medianlön
33 100 kr
median i yrkesgruppen (SCB, 2024)
Lönespridning
26 600 kr till 42 500 kr
10:e till 90:e percentilen
SCB redovisar lön per yrkesgrupp (SSYK), inte per enskild jobbtitel. Siffrorna avser gruppen Resesäljare och trafikassistenter m.fl. (SSYK 4221) som Trafikvärd tillhör.
Om yrket
En trafikvärd arbetar med service, säkerhet och information inom kollektivtrafiken. Yrkesrollen innebär att möta resenärer på stationer, perronger eller ombord på fordon som tåg, bussar och tunnelbana. Arbetsuppgifterna handlar till stor del om att vägleda passagerare, svara på frågor om linjenät och tidtabeller samt informera vid eventuella trafikstörningar.
I arbetet ingår ofta biljettkontroll och försäljning av färdbevis. Trafikvärdar ansvarar även för att skapa en trygg miljö i kollektivtrafiken och kan behöva hantera svåra situationer eller klagomål från resenärer. Yrket kräver god kommunikationsförmåga och ett serviceinriktat förhållningssätt.
Det finns inga formella krav på högskoleutbildning för att arbeta som trafikvärd. Arbetsgivare, som ofta är privata transportföretag eller kommunala trafikhuvudmän, erbjuder vanligtvis en internutbildning före anställningens början. Denna utbildning omfattar bland annat konflikthantering, säkerhetsföreskrifter och kunskap om det specifika trafiksystemet. Arbetstiderna varierar och inkluderar ofta skiftarbete under kvällar, nätter och helger. Bedömningen av framtidsutsikterna för yrket görs av Arbetsförmedlingen.
I arbetet ingår ofta biljettkontroll och försäljning av färdbevis. Trafikvärdar ansvarar även för att skapa en trygg miljö i kollektivtrafiken och kan behöva hantera svåra situationer eller klagomål från resenärer. Yrket kräver god kommunikationsförmåga och ett serviceinriktat förhållningssätt.
Det finns inga formella krav på högskoleutbildning för att arbeta som trafikvärd. Arbetsgivare, som ofta är privata transportföretag eller kommunala trafikhuvudmän, erbjuder vanligtvis en internutbildning före anställningens början. Denna utbildning omfattar bland annat konflikthantering, säkerhetsföreskrifter och kunskap om det specifika trafiksystemet. Arbetstiderna varierar och inkluderar ofta skiftarbete under kvällar, nätter och helger. Bedömningen av framtidsutsikterna för yrket görs av Arbetsförmedlingen.
Lön
SCB redovisar lön för yrkesgruppen resesäljare och trafikassistenter m.fl., som trafikvärd tillhör. Enligt SCB Lönestatistik 2024 är medianlönen för denna yrkesgrupp 33 100 kronor i månaden.
Lönenivåerna varierar inom gruppen. Den tiondel som tjänar minst, motsvarande den 10:e percentilen, har en lön på 26 600 kronor. Vid den 25:e percentilen är lönen 29 700 kronor. För de med högre löner ligger den 75:e percentilen på 37 700 kronor. Den tiondel som tjänar mest, vilket motsvarar den 90:e percentilen, har en lön på 42 500 kronor. Statistiken visar inga regionala skillnader för yrkesgruppen.
Lönenivåerna varierar inom gruppen. Den tiondel som tjänar minst, motsvarande den 10:e percentilen, har en lön på 26 600 kronor. Vid den 25:e percentilen är lönen 29 700 kronor. För de med högre löner ligger den 75:e percentilen på 37 700 kronor. Den tiondel som tjänar mest, vilket motsvarar den 90:e percentilen, har en lön på 42 500 kronor. Statistiken visar inga regionala skillnader för yrkesgruppen.
Utbildning
Vägen till arbete som trafikvärd går i huvudsak genom internutbildning hos respektive transportbolag. Denna utbildning sker i samband med att en person påbörjar sin anställning. Arbetsgivare kräver ofta gymnasiekompetens, vilket innebär att en fullföljd gymnasieutbildning utgör en viktig grund för att bli aktuell för anställning.
Eftersom yrket innebär mycket kundkontakt är tidigare erfarenhet från serviceyrken, exempelvis inom handel eller hotell och restaurang, meriterande vid rekrytering. Det finns inga krav på statlig legitimation eller auktorisation för att arbeta i rollen. Utbildningsnivån för yrkesgruppen motsvarar gymnasial nivå enligt den nationella klassificeringen. Transportbolagens egna introduktionsutbildningar säkerställer att personalen får de specifika kunskaper som krävs för den lokala kollektivtrafiken eller den specifika depån.
Eftersom yrket innebär mycket kundkontakt är tidigare erfarenhet från serviceyrken, exempelvis inom handel eller hotell och restaurang, meriterande vid rekrytering. Det finns inga krav på statlig legitimation eller auktorisation för att arbeta i rollen. Utbildningsnivån för yrkesgruppen motsvarar gymnasial nivå enligt den nationella klassificeringen. Transportbolagens egna introduktionsutbildningar säkerställer att personalen får de specifika kunskaper som krävs för den lokala kollektivtrafiken eller den specifika depån.
Arbetsuppgifter
En trafikvärd arbetar med att vägleda, informera och hjälpa resenärer inom kollektivtrafiken samt vid större evenemang eller vägarbeten. I det dagliga arbetet ingår att svara på frågor om avgångar, biljetter och resvägar för att underlätta för passagerare. Trafikvärden bidrar till ökad trygghet och ett smidigt flöde på perronger, bussterminaler och andra knutpunkter. Vid störningar i trafiken eller akuta händelser informerar yrkesutövaren om alternativa färdvägar och dirigerar om resenärer. Arbetet innebär regelbunden samverkan med förare, biljettkontrollanter och annan driftpersonal. Trafikvärden övervakar även ordningen på platsen och rapporterar eventuella felaktigheter eller skadegörelse på utrustning till ansvarig central. Rollen kräver ett serviceinriktat bemötande och förmåga att hantera stressiga situationer där snabb information behövs.
Yrkets historia
Trafikvärdens yrkesroll har vuxit fram i takt med att kollektivtrafiken och det offentliga resandet har expanderat i städerna. Från att främst ha handlat om enkel biljettkontroll och stationsarbete har rollen utvecklats till att fokusera starkt på service, trygghet och flödeshantering. När transportsystemen blev mer komplexa och självbetjäningen ökade behövde resenärerna mänsklig vägledning på plats. I dag fungerar trafikvärden som en viktig länk mellan trafikbolagen och resenärerna genom att hantera allt från information vid trafikstörningar till att skapa en trygg miljö på perronger och i terminaler. Yrket har därmed gått från att vara en renodlad kontrollfunktion till att bli ett mångsidigt serviceyrke med stort fokus på värdskap och säkerhet i den dagliga pendlingen.
Kompetenser i korthet
Yrkesrollen som trafikvärd bygger på god muntlig uttrycksförmåga och muntlig förståelse för att kunna möta människor. Enligt analys av aktuella platsannonser är kundservice en central kunskap i arbetet. Trafikvärden behöver ha god datorvana och administrativa färdigheter. Det är vanligt med krav på gymnasieutbildning och körkort. Arbetet kräver språkkunskaper, där specifika språk som franska och litauiska kan förekomma. Förmågor som selektiv uppmärksamhet, uppmärksamhetsdelning, närseende och problemkänslighet är viktiga för att hantera situationer i trafiken. Inom yrket är det även meriterande med kunskaper inom logistik samt färdigheter inom försäljning och kollektivavtal.
Yrket i förändring
Den tekniska utvecklingen förändrar rollen som trafikvärd genom att digitala system och automatisering tar över enkla rutinuppgifter. Självbetjäning för biljetter, bokningar och informationssökning via appar minskar behovet av manuell hantering av rutinmässiga resor och försäljning. Trafikvärdar använder i stället datorvana för att hantera digitala verktyg och bokningssystem som Amadeus inom flyg och resebranschen för att lösa mer komplexa administrativa uppgifter.
När tekniken sköter informationsspridningen förskjuts trafikvärdens arbete mot uppgifter som kräver mänskligt omdöme, helhetsförståelse och direkt kundservice. Det personliga mötet blir viktigare vid störningar i trafiken eller när resenärer behöver extra stöd och vägledning. Trafikvärdens roll handlar alltmer om att ansvara för säkerhet, trivsel och problemlösning på plats, områden där mänsklig kommunikation och empati inte kan ersättas av maskiner.
När tekniken sköter informationsspridningen förskjuts trafikvärdens arbete mot uppgifter som kräver mänskligt omdöme, helhetsförståelse och direkt kundservice. Det personliga mötet blir viktigare vid störningar i trafiken eller när resenärer behöver extra stöd och vägledning. Trafikvärdens roll handlar alltmer om att ansvara för säkerhet, trivsel och problemlösning på plats, områden där mänsklig kommunikation och empati inte kan ersättas av maskiner.
Kompetenser
Kunskap
- körkort
- kundservice
- logistik
- marknadsföring
- affärssystem
- historia
- franska
- handledning
- personlig utveckling
- arbetsmarknad
- ekonomi
- litauiska
- operation
- polska
- redovisning
- riskhantering
- affärsprocesser
- arbetsrätt
- arkeologi
- byggbranschen
- digitala medier
- entreprenörskap
- italienska
- jakt
- kemi
- konst
- konstsamlingar
- migration
- nedsatt rörlighet
- pedagogik
- projektledning
- säkerhetsföreskrifter
- skidåkning
- spanska
- statistik
Färdigheter
- försäljning
- resor
- kollektivavtal
- gymnasieutbildning
- datorvana
- administration
- flyg
- amadeus
- energi
- resebranschen
- språkkunskaper
- hotell
- värdskap
- affärsresor
- transport
- kundrelationer
- säkerhetsprövning
- turistinformation
- bokningar
- bokningssystem
- rådgivning
- sociala medier
- tester
- bakgrundskontroll
- butik
- flygplatser
- regler
- rekryteringsföretag
- turism
- administrativa uppgifter
- bemanningsföretag
- distansarbete
- passagerarservice
- resebyrå
- säkerhet
- customer service
- egen bil
- event
- fakturering
- leverantörer
- office
- onboarding
- problemlösning
- produktutveckling
- sales
- samverkan
- smart
- souvenirer
- anställningsintyg
- brand
- budget
- certifikat
- crm
- datasystem
- digitalisering
- energianvändning
- energibranschen
- energiinfrastruktur
- energilagring
- energilösningar
- energiproduktion
- energisystem
- flytt
- försvarsmakten
- gästservice
- gruppresor
- hus
- industri
- introduktionsutbildning
- järnvägsföretag
- kollektivtrafik
- konferensresor
- marknadsutveckling
- media
- monitor
- offerter
- övervakningssystem
- performance
- privatkunder
- projektförsäljning
- registerkontroll
- reseadministration
- resehandlingar
- serviceyrke
- systemvana
- vägledning
- vision
- affärsutveckling
- annonseringshjälp
- assistans
- besöksnäring
- debitering
- drogtest
- fartyg
- fiskekort
- gds
- guideutbildning
- hälsa
- infrastruktur
- insatser
- kassaarbete
- myndigheter
- onboardingprogram
- personlighetstest
- privatresor
- regelverk
- rekryteringshjälp
- religion
- samordning
- spam
- systemkunskaper
- telefonsamtal
- utrustning
- visum
- analytiska verktyg
- anläggning
- arbetsliv
- art
- avlastning
- avtalskunder
- b2b
- b2b-försäljning
- barn
- biljettsystem
- bussar
- bygge
- crm-system
- eftergymnasial utbildning
- excel
- färdtjänst
- flygtransporter
- företagskultur
- försäkringar
- friskvård
- gmu
- gymnasiekompetens
- hållbarhet
- handel
- handräckning
- hemsidor
- hr-chefer
- informationsmaterial
- informationsspridning
- innehållsproduktion
- integration
- it-system
- järnvägstransporter
- kanaler
- kassavana
- kommunikationsfärdigheter
- kontaktuppgifter
- kundbemötande
- kvalitetsprodukt
- lager
- landsvägstransporter
- lastbilar
- lokalvård
- mänskliga rättigheter
- marketing
- mässor
- mat
- medarbetarskap
- merförsäljning
- mobil
- naturturism
- omsorg
- övervakning
- pallar
- personalsäkerhet
- publicering
- reception
- reseplanering
- säkerhetsbranschen
- säljorganisation
- säljteam
- servicebranschen
- sjukvård
- skärgårdsfrågor
- snöröjning
- souvenirförsäljning
- sportevenemang
- städning
- tillväxtplaner
- transportenhet
- uppsökande försäljning
- webb
- webbplatser
- webbsidor
- access
- affärsreseförsäljning
- anläggningsbranschen
- annonsföretag
- ar
- arbetskläder
- arrangemang
- automation
- avisning
- avtalsskrivning
- båttransporter
- beredskap
- beslutsunderlag
- besöksservice
- beställningar
- beställningsmottagning
- bestämmelser
- bibliotek
- bild
- biljettkontroll
- broschyrer
- butiksförsäljning
- bygghandel
- byggprocessen
- café
- compliance
- customer journey
- deltagarhantering
- design
- designprogram
- designverktyg
- destinationsutveckling
- distributionsverksamhet
- e-rekryteringssystem
- extraarbete
- fastighet
- fastighetsbranschen
- film
- foder
- fordon
- föreningar
- föreningsliv
- föreningsverksamhet
- företagsservice
- förhandling
- förmedlingsföretag
- friidrott
- fritidsförvaltningen
- fritidsverksamhet
- funktionsnedsättning
- gruppbokningar
- gymnasieexamen
- hängrännor
- hemarbete
- holländska
- huvudansvar
- hygienservice
- idrott
- idrottsföreningar
- indesign
- informationsflödet
- inventering
- it-kunskaper
- jämställdhet
- järn
- järnväg
- kassa
- kassarapporter
- kläder
- köksbranschen
- kollektivtrafikbranschen
- konferenssystem
- konferensverksamhet
- konservering
- konstnärlig gestaltning
- konsultförsäljning
- konsulttjänster
- kontorsarbete
- kontrakt
- kontrollverksamhet
- körning
- kostnadsoptimering
- krigsorganisation
- kulturliv
- kulturskola
- kundansvar
- kundärenden
- kundhantering
- kundserviceteam
- kundtjänst
- kundundersökningar
- landsbygdsfrågor
- lantbruk
- lantbruksfrågor
- larm
- lastning
- leadsgenerering
- ledarskap
- ledning
- likabehandlingsfrågor
- lönesamtal
- lösningsförsäljning
- lossning
- material
- mätning
- mätteknik
- mattor
- medarbetarsamtal
- medborgarservice
- minoritetsarbete
- mjölkproduktion
- mötesadministration
- mötesarrangemang
- mötesbokning
- motorsport
- musik
- näringsliv
- nattjänstgöring
- nhl
- nisch
- nötköttsproduktion
- nötproduktion
- nyckelfrågor
- nykundsbearbetning
- nyproduktion
- offertskrivning
- office 365
- omvärldsbevakning
- outlook
- pacing
- paketering
- pc
- personuppgifter
- precisionsmätning
- produktdemonstrationer
- produktionsanläggningar
- profilprodukter
- projektering
- prospektering
- r360
- reklamationer
- rekryteringssystem
- rekryteringsuppdrag
- reselösningar
- resetjänster
- restaurang
- rör
- säkerhetsarbete
- säkerhetsberedskap
- säkerhetskontroll
- säkerhetstjänst
- säljarbete
- säljerfarenhet
- samhällsbyggnad
- samhällsutveckling
- samiska
- scenkonst
- schemaläggning
- semesterresor
- serviceorganisation
- servicetjänster
- skifttjänstgöring
- skötsel
- skräpplockning
- snösystem
- sport
- sportaktiviteter
- sportresor
- svea
- takvård
- teater
- terminal
- textil
- textilservice
- textilvård
- ticketing
- tillgänglighet
- tillverkning
- trac-utbildning
- trafikplanering
- trafikverksamhet
- traineeprogram
- träning
- transportsystem
- turismutbildning
- turistbranschen
- turistbyråverksamhet
- turistnäring
- turistverksamhet
- undervisning
- ungdomsverksamhet
- upphandling
- utemiljö
- uthyrning
- utställningsproduktion
- utvecklingsarbete
- värdeskapande
- värdskapsarbete
- värme
- varuhantering
- växel
- verksamhetsområden
- verksamhetssystem
- verksamhetsutveckling
- verkstadsservice
- visningar
- vvs
- word
Förmågor
- muntlig förståelse
- muntlig uttrycksförmåga
- närseende
- problemkänslighet
- selektiv uppmärksamhet
- uppmärksamhetsdelning
Hot Technologies
- go
Arbetskontext
Baserat på analys av aktuella platsannonser.
Heltidstjänster63 %
Kräver erfarenhet92 %
Kräver körkort37 %
Vanligaste anställningsformVanlig anställning (66 %)
Intresseprofil
Hollandkod: SCE (Omsorgsfull, Ordningsam, Driven)
Intresseprofil skattad utifrån yrkets innehåll.
Fackförbund
Fackförbund som ofta organiserar yrket:
Valet av förbund beror på din arbetsgivare och bakgrund. Kontrollera villkoren hos förbundet innan du går med.
Arbetsuppgifter i detalj
Kärnuppgifter
- agera med hög säkerhetsmedvetenhet
- anpassa kommunikationsstilen efter mottagaren
- ansvara för digitala arkiv
- ansvara för kundupplevelse
- ansvara för turistgrupper
- använda främmande språk i turismbranschen
- använda globalt distributionssystem
- använda olika kommunikationskanaler
- använda plattformar för e-turism
- använda programvara för kundhantering
- använda räknefärdigheter
- arbeta i ett arbetslag inom hotellbranschen
Kompletterande uppgifter
- agera trovärdigt
- använda kalkylark
- använda kommunikationstekniker
- använda Microsoft Office
- använda programvara för presentationer
- arrangera kulturevenemang, festivaler och utställningar
- besvara frågor om tågtrafik
- boka
- delta i turistevenemang
- ekoturism
Generella arbetsaktiviteter
- betjäna och hjälpa andra
- hantera och flytta fysiska föremål
- kommunicera med personer utanför organisationen
- lösa konflikter och förhandla
- övervaka processer och omgivning
Baserat på ESCO och analys av platsannonser.
Utbildning
Utbildningsnivå: Gymnasial nivå
Vanliga frågor
- Vad gör en Trafikvärd?
- En trafikvärd ger service och information till trafikanter i lokaltrafiken. Arbetsuppgifterna innebär att sälja och kontrollera biljetter samt ge löpande information om ändringar i tidtabellen. Trafikvärden hanterar också resenärernas klagomål.
- Hur mycket tjänar en Trafikvärd?
- Trafikvärdar tillhör SSYK-yrkesgruppen Resesäljare och trafikassistenter m.fl., där medianlönen är 33 100 kronor enligt SCB. Tionde percentilen i yrkesgruppen tjänar 26 600 kronor och 90:e percentilen tjänar 42 500 kronor.
- Vilken utbildning krävs för att bli Trafikvärd?
- Trafikvärdar utbildas internt av transportbolaget vid anställning. Det kan finnas krav på gymnasiekompetens för att få anställning. Det är meriterande att ha erfarenhet från ett serviceyrke.
- Hur stor är efterfrågan på Trafikvärd?
- Det finns för närvarande fyra aktiva annonser för trafikvärdar enligt platsannonser.se.