Turistinformatör
Turistinformatörer ger information till besökare och ofta ingår det i arbetsuppgifterna att bemanna turistbyrån. Arbetet innebär många kontakter med turister som behöver råd och hjälp med att hitta till diverse besöksmål. Turistinformatörer behöver ha god lokalkännedom, dvs om den aktuella kommunen och dess omnejd men även mer allmän kännedom om turist-målen i hela Sverige - allt för att kunna guida besökande och ge dem intressanta och personliga tips om det som ännu ej är känt för dem. Arbetet innebär ofta att även via Internet visa upp utbudet inom områden "uppleva, göra, äta och bo" och också att förmedla broschyrer till valda besöksmål både i närområden och i övriga Sverige. Vidare innebär arbetet även att svara i telefon och löpande besvara mejl som inkommer. I början av sin anställning eller i början av varje turistsäsong kan turistinformatörerna behöva delta i utbildningar inom området, bl a genom besök hos företagare inom besöksnäringen..
Medianlön
33 100 kr
median i yrkesgruppen (SCB, 2024)
Lönespridning
26 600 kr till 42 500 kr
10:e till 90:e percentilen
SCB redovisar lön per yrkesgrupp (SSYK), inte per enskild jobbtitel. Siffrorna avser gruppen Resesäljare och trafikassistenter m.fl. (SSYK 4221) som Turistinformatör tillhör.
Om yrket
En turistinformatör arbetar med att välkomna och vägleda besökare på en turistbyrå, ett besökscenter eller genom digitala kanaler. Yrket innebär att ge information och personliga rekommendationer om lokala besöksmål, aktiviteter, restauranger och boendealternativ. Arbetet kräver god lokalkännedom om den aktuella kommunen och dess omgivningar, men också en bredare kunskap om turistmål i Sverige.
Arbetsuppgifterna är varierande och omfattar personliga möten med turister, hantering av telefonsamtal och besvarande av e-post. En viktig del av arbetet handlar om att sprida information digitalt via webbplatser och sociala medier samt att distribuera tryckt material som broschyrer och kartor. Turistinformatörer samarbetar ofta med lokala företag inom besöksnäringen och deltar i utbildningar eller studiebesök för att hålla sina kunskaper uppdaterade. Goda språkkunskaper, främst i svenska och engelska, är vanligtvis ett krav eftersom yrkesrollen innebär daglig kontakt med både nationella och internationella gäster.
Arbetsuppgifterna är varierande och omfattar personliga möten med turister, hantering av telefonsamtal och besvarande av e-post. En viktig del av arbetet handlar om att sprida information digitalt via webbplatser och sociala medier samt att distribuera tryckt material som broschyrer och kartor. Turistinformatörer samarbetar ofta med lokala företag inom besöksnäringen och deltar i utbildningar eller studiebesök för att hålla sina kunskaper uppdaterade. Goda språkkunskaper, främst i svenska och engelska, är vanligtvis ett krav eftersom yrkesrollen innebär daglig kontakt med både nationella och internationella gäster.
Lön
Inom yrkesgruppen resesäljare och trafikassistenter med flera, som turistinformatör tillhör, är medianlönen 33 100 kronor i månaden enligt SCB lönestrukturstatistik 2024. Lönenivåerna varierar inom yrkesgruppen och den tiondel som tjänar minst, motsvarande den 10:e percentilen, har en lön på 26 600 kronor. För den 25:e percentilen är lönen 29 700 kronor i månaden. Bland dem med högre löner ligger den 75:e percentilen på 37 700 kronor. Den tiondel som tjänar mest inom yrkesgruppen, vilket motsvarar den 90:e percentilen, har en månadslön på 42 500 kronor.
Utbildning
Vägen till arbete som turistinformatör går ofta genom gymnasieskolan. En lämplig grund är Hotell- och turismprogrammet med inriktning mot turism och resor. Motsvarande utbildningar för vuxna erbjuds även inom den kommunala vuxenutbildningen, Komvux.
För den som vill studera vidare efter gymnasiet finns relevanta eftergymnasiala utbildningar inom yrkeshögskolan och på folkhögskolor, samt hos privata utbildningsanordnare.
Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift krävs för yrket. Eftersom turistinformatörer möter besökare från många olika länder är ytterligare språkkunskaper, exempelvis i tyska och danska, mycket meriterande. Det är också vanligt att arbetsgivare efterfrågar en kombination av utbildning och praktisk erfarenhet från kundservice eller andra serviceyrken.
För den som vill studera vidare efter gymnasiet finns relevanta eftergymnasiala utbildningar inom yrkeshögskolan och på folkhögskolor, samt hos privata utbildningsanordnare.
Goda kunskaper i svenska och engelska i både tal och skrift krävs för yrket. Eftersom turistinformatörer möter besökare från många olika länder är ytterligare språkkunskaper, exempelvis i tyska och danska, mycket meriterande. Det är också vanligt att arbetsgivare efterfrågar en kombination av utbildning och praktisk erfarenhet från kundservice eller andra serviceyrken.
Arbetsuppgifter
En turistinformatör arbetar med att välkomna och vägleda besökare på turistbyråer, infopoints eller digitala plattformar. Arbetet innebär att svara på frågor om lokala sevärdheter, boenden, restauranger och aktiviteter. Turistinformatören hjälper besökare att planera sina vistelser, ger personliga rekommendationer och delar ut kartor samt broschyrer.
I arbetsuppgifterna ingår även att hantera bokningar av biljetter, sälja souvenirer och sköta kassaarbete. En stor del av arbetet sker via telefon, e-post och sociala medier, vilket kräver god kommunikationsförmåga på både svenska och engelska. Ytterligare språkkunskaper är ofta meriterande.
Informatören ansvarar för att hålla informationsmaterialet uppdaterat och snyggt i lokalerna. Arbetet innebär också att samverka med lokala företag och aktörer inom besöksnäringen för att hålla sig informerad om aktuella evenemang och utbud. Rollen kräver god lokalkännedom och ett serviceinriktat bemötande i alla kontakter.
I arbetsuppgifterna ingår även att hantera bokningar av biljetter, sälja souvenirer och sköta kassaarbete. En stor del av arbetet sker via telefon, e-post och sociala medier, vilket kräver god kommunikationsförmåga på både svenska och engelska. Ytterligare språkkunskaper är ofta meriterande.
Informatören ansvarar för att hålla informationsmaterialet uppdaterat och snyggt i lokalerna. Arbetet innebär också att samverka med lokala företag och aktörer inom besöksnäringen för att hålla sig informerad om aktuella evenemang och utbud. Rollen kräver god lokalkännedom och ett serviceinriktat bemötande i alla kontakter.
Yrkets historia
Yrket som turistinformatör har vuxit fram i takt med att turismen utvecklades från en exklusiv sysselsättning för ett fåtal till en bred folkfostran och folkrörelse. När semesterlagstiftningen infördes och levnadsstandarden ökade fick allt fler möjlighet att resa på fritiden. För att möta det växande behovet av vägledning och information etablerades lokala turistbyråer runt om i landet. Turistinformatörens roll var länge starkt kopplad till fysiska möten, distribution av tryckta broschyrer och personlig service över disk eller telefon. I takt med digitaliseringen har yrket förändrats i grunden. I stället för att enbart dela ut kartor arbetar dagens turistinformatörer i hög grad med digital kommunikation, sociala medier och att paketera upplevelser på webben. Rollen har utvecklats till att handla om aktiv destinationsmarknadsföring och att inspirera besökare både före, under och efter deras resa.
Kompetenser i korthet
Yrket som turistinformatör bygger på god förmåga inom kundservice, administration och försäljning. Enligt analys av aktuella platsannonser är goda språkkunskaper centralt för att kunna kommunicera med besökare. Förutom svenska och engelska efterfrågas ibland kunskaper i franska eller litauiska. Yrkesrollen kräver god muntlig och skriftlig uttrycksförmåga samt datorvana. Turistinformatörer har ofta nytta av kunskaper om resor, hotell och den övriga resebranschen samt kännedom om historia för att kunna guida besökare. Arbetet underlättas av körkort, god minnesförmåga och förmåga till problemlösning. Viss kännedom om ekonomi och marknadsföring är också meriterande i det dagliga arbetet på en turistbyrå.
Yrket i förändring
Den tekniska utvecklingen förändrar turistinformatörens roll i grunden. Rutinuppgifter som att boka enkla resor via system som Amadeus, svara på vanliga frågor om tidtabeller eller hantera enklare administration automatiseras i allt högre grad av digitala självbetjäningstjänster och AI-verktyg.
I stället förskjuts turistinformatörens arbete mot mer kvalificerad kundservice och personlig rådgivning. När besökare själva kan hitta basfakta på internet blir det mänskliga omdömet och den personliga kontakten avgörande. Det handlar om att erbjuda skräddarsydda upplevelser, visa lokal expertis och hantera komplexa bokningar som kräver helhetsförståelse. God datorvana är nödvändig för att hantera de digitala verktygen, men förmågan att kommunicera, sälja och skapa trygghet för resenären förblir mänskliga styrkor som tekniken inte kan ersätta. Detta är en kvalitativ analys grundad på yrkets kompetensprofil.
I stället förskjuts turistinformatörens arbete mot mer kvalificerad kundservice och personlig rådgivning. När besökare själva kan hitta basfakta på internet blir det mänskliga omdömet och den personliga kontakten avgörande. Det handlar om att erbjuda skräddarsydda upplevelser, visa lokal expertis och hantera komplexa bokningar som kräver helhetsförståelse. God datorvana är nödvändig för att hantera de digitala verktygen, men förmågan att kommunicera, sälja och skapa trygghet för resenären förblir mänskliga styrkor som tekniken inte kan ersätta. Detta är en kvalitativ analys grundad på yrkets kompetensprofil.
Kompetenser
Kunskap
- körkort
- kundservice
- logistik
- marknadsföring
- affärssystem
- historia
- franska
- handledning
- personlig utveckling
- arbetsmarknad
- ekonomi
- litauiska
- operation
- polska
- redovisning
- riskhantering
- affärsprocesser
- arbetsrätt
- arkeologi
- byggbranschen
- digitala medier
- entreprenörskap
- italienska
- jakt
- kemi
- konst
- konstsamlingar
- migration
- nedsatt rörlighet
- pedagogik
- projektledning
- säkerhetsföreskrifter
- skidåkning
- spanska
- statistik
Färdigheter
- försäljning
- resor
- kollektivavtal
- gymnasieutbildning
- datorvana
- administration
- flyg
- amadeus
- energi
- resebranschen
- språkkunskaper
- hotell
- värdskap
- affärsresor
- transport
- kundrelationer
- säkerhetsprövning
- turistinformation
- bokningar
- bokningssystem
- rådgivning
- sociala medier
- tester
- bakgrundskontroll
- butik
- flygplatser
- regler
- rekryteringsföretag
- turism
- administrativa uppgifter
- bemanningsföretag
- distansarbete
- passagerarservice
- resebyrå
- säkerhet
- sjöfart
- customer service
- egen bil
- event
- fakturering
- leverantörer
- office
- onboarding
- problemlösning
- produktutveckling
- sales
- samverkan
- smart
- souvenirer
- anställningsintyg
- brand
- budget
- certifikat
- crm
- datasystem
- digitalisering
- energianvändning
- energibranschen
- energiinfrastruktur
- energilagring
- energilösningar
- energiproduktion
- energisystem
- flytt
- försvarsmakten
- gästservice
- gruppresor
- hus
- industri
- introduktionsutbildning
- järnvägsföretag
- kollektivtrafik
- konferensresor
- marknadsutveckling
- media
- monitor
- offerter
- övervakningssystem
- performance
- privatkunder
- projektförsäljning
- registerkontroll
- reseadministration
- resehandlingar
- serviceyrke
- systemvana
- vägledning
- vision
- affärsutveckling
- annonseringshjälp
- assistans
- besöksnäring
- debitering
- drogtest
- fartyg
- fiskekort
- gds
- guideutbildning
- hälsa
- infrastruktur
- insatser
- kassaarbete
- myndigheter
- onboardingprogram
- personlighetstest
- privatresor
- regelverk
- rekryteringshjälp
- religion
- samordning
- spam
- systemkunskaper
- telefonsamtal
- utrustning
- visum
- analytiska verktyg
- anläggning
- arbetsliv
- art
- avlastning
- avtalskunder
- b2b
- b2b-försäljning
- barn
- biljettsystem
- bussar
- bygge
- crm-system
- eftergymnasial utbildning
- excel
- färdtjänst
- flygtransporter
- företagskultur
- försäkringar
- friskvård
- gmu
- gymnasiekompetens
- hållbarhet
- handel
- handräckning
- hemsidor
- hr-chefer
- informationsmaterial
- informationsspridning
- innehållsproduktion
- integration
- it-system
- järnvägstransporter
- kanaler
- kassavana
- kommunikationsfärdigheter
- kontaktuppgifter
- kundbemötande
- kvalitetsprodukt
- lager
- landsvägstransporter
- lastbilar
- lokalvård
- mänskliga rättigheter
- marketing
- mässor
- mat
- medarbetarskap
- merförsäljning
- mobil
- naturturism
- omsorg
- övervakning
- pallar
- personalsäkerhet
- publicering
- reception
- reseplanering
- säkerhetsbranschen
- säljorganisation
- säljteam
- servicearbete
- servicebranschen
- sjötransporter
- sjukvård
- skärgårdsfrågor
- snöröjning
- souvenirförsäljning
- sportevenemang
- städning
- stina
- tillväxtplaner
- transportenhet
- uppsökande försäljning
- webb
- webbplatser
- webbsidor
- access
- affärsreseförsäljning
- anläggningsbranschen
- annonsföretag
- ar
- arbetskläder
- arrangemang
- automation
- avisning
- avtalsskrivning
- båttransporter
- beredskap
- beslutsunderlag
- besöksservice
- beställningar
- beställningsmottagning
- bestämmelser
- bibliotek
- bild
- biljettkontroll
- broschyrer
- butiksförsäljning
- bygghandel
- byggprocessen
- café
- compliance
- customer journey
- deltagarhantering
- design
- designprogram
- designverktyg
- destinationsutveckling
- distributionsverksamhet
- e-rekryteringssystem
- extraarbete
- fastighet
- fastighetsbranschen
- film
- foder
- fordon
- föreningar
- föreningsliv
- föreningsverksamhet
- företagsservice
- förhandling
- förmedlingsföretag
- friidrott
- fritidsförvaltningen
- fritidsverksamhet
- funktionsnedsättning
- gruppbokningar
- gymnasieexamen
- hängrännor
- hemarbete
- holländska
- huvudansvar
- hygienservice
- idrott
- idrottsföreningar
- indesign
- informationsflödet
- inventering
- it-kunskaper
- jämställdhet
- järn
- järnväg
- kassa
- kassarapporter
- kläder
- köksbranschen
- kollektivtrafikbranschen
- konferenssystem
- konferensverksamhet
- konservering
- konstnärlig gestaltning
- konsultförsäljning
- konsulttjänster
- kontorsarbete
- kontrakt
- kontrollverksamhet
- körning
- kostnadsoptimering
- krigsorganisation
- kulturliv
- kulturskola
- kundansvar
- kundärenden
- kundhantering
- kundserviceteam
- kundtjänst
- kundundersökningar
- landsbygdsfrågor
- lantbruk
- lantbruksfrågor
- larm
- lastning
- leadsgenerering
- ledarskap
- ledning
- likabehandlingsfrågor
- lönesamtal
- lösningsförsäljning
- lossning
- material
- mätning
- mätteknik
- mattor
- medarbetarsamtal
- medborgarservice
- minoritetsarbete
- mjölkproduktion
- mötesadministration
- mötesarrangemang
- mötesbokning
- motorsport
- musik
- näringsliv
- nattjänstgöring
- nhl
- nisch
- nötköttsproduktion
- nötproduktion
- nyckelfrågor
- nykundsbearbetning
- nyproduktion
- offertskrivning
- office 365
- omvärldsbevakning
- outlook
- pacing
- paketering
- pc
- personuppgifter
- precisionsmätning
- produktdemonstrationer
- produktionsanläggningar
- profilprodukter
- projektering
- prospektering
- r360
- reklamationer
- rekryteringssystem
- rekryteringsuppdrag
- reselösningar
- resetjänster
- restaurang
- rör
- säkerhetsarbete
- säkerhetsberedskap
- säkerhetskontroll
- säkerhetstjänst
- säljarbete
- säljerfarenhet
- samhällsbyggnad
- samhällsutveckling
- samiska
- scenkonst
- schemaläggning
- semesterresor
- serviceavtal
- serviceföretag
- serviceorganisation
- servicetjänster
- simning
- skifttjänstgöring
- skötsel
- skräpplockning
- snösystem
- sport
- sportaktiviteter
- sportresor
- svea
- takvård
- teater
- terminal
- textil
- textilservice
- textilvård
- ticketing
- tillgänglighet
- tillverkning
- trac-utbildning
- trafikplanering
- trafikverksamhet
- traineeprogram
- träning
- transportsystem
- turismutbildning
- turistbranschen
- turistbyråverksamhet
- turistnäring
- turistverksamhet
- undervisning
- ungdomsverksamhet
- upphandling
- utemiljö
- uthyrning
- utställningsproduktion
- utvecklingsarbete
- värdeskapande
- värdskapsarbete
- värme
- varuhantering
- växel
- verksamhetsområden
- verksamhetssystem
- verksamhetsutveckling
- verkstadsservice
- visningar
- vvs
- word
Förmågor
- minnesförmåga
- muntlig förståelse
- muntlig uttrycksförmåga
- närseende
- problemkänslighet
- selektiv uppmärksamhet
- skriftlig förståelse
- skriftlig uttrycksförmåga
Hot Technologies
- go
Arbetskontext
Baserat på analys av aktuella platsannonser.
Heltidstjänster63 %
Kräver erfarenhet92 %
Kräver körkort37 %
Vanligaste anställningsformVanlig anställning (66 %)
Intresseprofil
Hollandkod: SCE (Omsorgsfull, Ordningsam, Driven)
Intresseprofil skattad utifrån yrkets innehåll.
Fackförbund
Fackförbund som ofta organiserar yrket:
Valet av förbund beror på din arbetsgivare och bakgrund. Kontrollera villkoren hos förbundet innan du går med.
Arbetsuppgifter i detalj
Kärnuppgifter
- agera med hög säkerhetsmedvetenhet
- anpassa kommunikationsstilen efter mottagaren
- ansvara för digitala arkiv
- ansvara för kundupplevelse
- ansvara för turistgrupper
- använda främmande språk i turismbranschen
- använda globalt distributionssystem
- använda olika kommunikationskanaler
- använda plattformar för e-turism
- använda programvara för kundhantering
- använda räknefärdigheter
- arbeta i ett arbetslag inom hotellbranschen
Kompletterande uppgifter
- agera trovärdigt
- använda kalkylark
- använda kommunikationstekniker
- använda Microsoft Office
- använda programvara för presentationer
- arrangera kulturevenemang, festivaler och utställningar
- besvara frågor om tågtrafik
- boka
- delta i turistevenemang
- ekoturism
Generella arbetsaktiviteter
- betjäna och hjälpa andra
- kommunicera med personer utanför organisationen
- sälja eller påverka andra
- tolka information för andra
- uppdatera och använda kunskap
Baserat på ESCO och analys av platsannonser.
Utbildning
Utbildningsnivå: Gymnasial nivå
Gymnasieprogram
- Hotell- och turismprogrammet (Turism och resor)
Vanliga frågor
- Vad gör en Turistinformatör?
- En turistinformatör ger information till besökare och bemannar ofta en turistbyrå. Arbetet innebär mycket kontakt med turister som behöver hjälp att hitta till olika besöksmål. Turistinformatören visar även upp utbudet inom boende, mat och upplevelser via internet. Yrket kräver god lokalkännedom om kommunen och dess omgivning samt kunskap om turistmål i Sverige för att kunna ge personliga tips.
- Hur mycket tjänar en Turistinformatör?
- Turistinformatörer tillhör SSYK-yrkesgruppen Resesäljare och trafikassistenter m.fl., där medianlönen är 33 100 kronor enligt SCB 2024. De tio procent med lägst lön i denna yrkesgrupp tjänar under 26 600 kronor, medan de tio procent med högst lön tjänar över 42 500 kronor.
- Vilken utbildning krävs för att bli Turistinformatör?
- På gymnasienivå rekommenderas inriktningen turism och resor på Hotell- och turismprogrammet, eller motsvarande utbildning inom Komvux. Eftergymnasiala utbildningar finns inom yrkeshögskola, folkhögskola och hos privata anordnare. Det krävs goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift. Ytterligare språkkunskaper i tyska och danska är meriterande, gärna i kombination med erfarenhet från serviceyrken.